近日，玉溪市人民医院智慧服务再添新翼，由医院信息管理部精心打造的智能客服助手——“玉医小灵”正式入驻医院官方微信公众号，为患者提供7×24小时不间断的智能咨询服务，标志着医院“互联网+医疗健康”服务迈上新台阶。

有问必答  便捷惠民

即日起，患者朋友只需点击玉溪市人民医院微信公众号菜单栏中的“玉医小灵”入口，即可轻松唤醒这位AI助手。无论是想查询某位专家的坐诊时间、了解某个特色科室的具体楼层分布，还是回顾医院近期发布的健康提醒或重要通知，“玉医小灵”都能依托其强大的知识库与自然语言处理技术，提供快速、准确、清晰的文本答复，有效缓解传统咨询渠道的压力，大幅提升信息获取效率。

技术驱动  智慧升级

“玉医小灵”基于业界领先的元器平台构建，并深度融合了DeepSeek大语言模型的强大理解与交互能力。信息管理部工程师团队为其打造了坚实的“知识大脑”——不仅系统学习了医院服务号、订阅号近一年发布的全部政策解读、健康科普、服务公告等文章，更精准灌输了包括门诊排班信息、医生专业简介、各科室详细位置指引等核心就医资讯。这使得“玉医小灵”对患者常见咨询场景了然于心。

服务无界  体验优化

部署“玉医小灵”，是医院利用人工智能技术优化患者就医体验、延伸信息服务触角的重要实践。它突破了时间与人力限制，让基础性、高频次的咨询服务“触手可及”，将医护人员和信息人员从重复性问答中释放出来，更专注于提升诊疗质量与复杂服务。未来医院将持续优化其知识库和交互能力，使其成为患者信赖的“掌上就医小帮手”。

“玉医小灵”的上线，是玉溪市人民医院以科技创新赋能医疗服务、践行“以患者为中心”理念的生动体现。关注“玉溪市人民医院”微信公众号，点击菜单，体验智慧咨询的便捷——“玉医小灵”随时在线，欢迎您来问！

信息管理部/杜伟南