人生病了，要对症下药，而面对不堪一击的医患关系与形势复杂的未来社会，我们也应该对症下药吧？！作为一名医务工作者，我为自己开了一个处方，用灵丹妙药来治愈和防治护理工作中的各种问题。——肾内科护士  晋静

　　Rx长期医嘱：优质护理胶囊

　　频率：持续性

　　执行科室：全院各部门

　　每一种药都有详细的说明书，且每一种药物说明书都标有“请仔细阅读说明书并在医师指导下使用”，以下就是这药的说明书，我们必须认真阅读以取得最好的疗效。

    一、【药品名称】

　　通用名称：优质护理胶囊，汉语拼音：Youzhihuli Jiaonang

    二、【成份】

　　本品的主要成份为优质、微笑、沟通。

    三、【功能主治】

　　创优无止境，服务无穷期。优质护理工作开展以来，护士为患者提供优质服务，满意度大幅度提高，护理质量得以保障。可蓝天背后也有乌云，在新闻、微信、身边都时常听到或看到各式各样的纠纷、医闹，这让我们不得不思考问题出在哪里，我们该如何持续改进，于是我研制了优质护理胶囊，适用于整个护理工作中，旨在提高护理质量。

    1、优质。用心传爱做护理，优质服务保质量。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质即好质量、高质量，如何做好质量、提高质量？优质护理刚刚开展的时候，大家都认为就是给患者洗脸、刷牙、修剪指甲等等，然而优质护理服务并非简单的生活照顾，我认为优质护理最重要的是将患者牢记于心，为患者提供个性化的护理方案及康复指导。在临床工作中，一开始看到其他姐妹被患者及家属表扬，心痒痒的，我该怎么做？于是我将所管患者的“十知道”都深深牢记，通过查阅资料、询问医生等方式为每一个患者制定个性化的护理方案，在护理工作中对患者进行健康宣教、康复指导，慢慢的也就与患者处熟了。还记得患者第一次叫出我的名字，虽然只是一个很普通的名字，但我很高兴，不再是“小护士”、“小姑娘”，那个时候我觉得我的名字是最动听的称呼。患者先是“人”，后来才是“病人”，我心中的优质就是把每一个患者当作我的VIP。

    2、微笑。微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦；微笑是一种艺术，具有穿透和征服一切的自信魅力；微笑是一缕春风，它会吹散郁积在心头的阴霾。微笑是沟通人与人心灵的纽带，微笑意味着理解和友善，微笑意味着真诚和爱意。都说“微笑是世界上最美的语言”，只要精通这门语言，那就能尽情沐浴在温暖的阳光下。

　　在病区里，一大清早就能听到高妈那爽朗的笑声，她常常在早会上“唠叨”：“有人想发火的时候，你就微笑着看着他，看他还能不能发出来。”这虽然不是什么谆谆教诲，却屡试不爽。对于躺在床上的病人来说一个微笑代表着无限的能量和安慰。有人说：“爱笑的女孩常常会有好运。”确实自从我爱上了微笑，各种表扬和夸奖也开始眷顾于我。微笑吧，将嘴角轻轻的上扬45°，将你最动人的表情展现给他人，相信别人也会回赠你一个微笑。

    3、沟通。还记得第一次被患者和家属大骂，大清早的对于值夜班的我来说是最忙碌的时候，有病人叫我去抽血，来到病房，核对了名字后抽完血就出来了，还没走到护士站，患者和家属就追出来大骂：“你这个小护士，抽血怎么能不消毒呢，如果针眼感染了怎么办，你要负责……”不容我解释，患者就开始暴跳如雷地大骂，我是有理也说不清，虽然最后用酒精脱碘解开了误会，可我后悔操作时没解释没多说两句话，护理教材上的核对解释，省了一个步骤就差点引发一场纠纷。通过这件事情我也得到了教训，我在完成了基本沟通后开始琢磨沟通技巧，高妈又开始“唠叨”：“以后你们想‘教’病人的时候就开着玩笑跟他说，这样病人比较容易接受，这样说也说了，笑也笑了。”在病区也经常看到高妈和病人在“吹牛”，她也成功地被评为“肾内科第一大嗓门”。但也就是她的这种开玩笑式的说教使很多矛盾都在萌芽状态被化解，在我们心中，对于她来说那都不是事儿。

    四、【注意事项】

　　（1）在病区大家常常会听到：“你等我一分钟”等习惯性语气，高妈听到都会说你确定一分钟能去？有时候同事间会说：“我帮你做……”高妈又会很“较真”说：“这不是一个人的事，是大家的事。”有些事情我们一分钟确实不能搞定，肾内科这个大家庭的事也不是谁的事，是大家的事。细节决定成败，一句话、一个动作或许就成为医疗纠纷的导火索。护理工作繁琐，大家都想方设法地提高效率，以致有时就会出现有人与你说话时，没有抬起头，而是边做着手中的事情边搭话，这样就会引起一些误会，最终导致医疗纠纷。都说改变一个人的习惯需要二十八天时间，那么从今天开始给你二十八天时间改了这些习惯吧！

　　（2）健康教育是优质护理服务中很重要的一项内容，行健康教育时内容丰富，形式多样化，可都离不开标准，就像肾内科的血透有SOP作为标准一样，我想健康教育的准则也就是教材，将厚厚教材上的内容与临床结合，加上个体特点，就形成了个性化的健康教育。在临床工作中我遇到过这样的情况，高血压患者都要低盐膳食，在行健康教育时我们的护士就会说盐一定要淡，这样一来患者低钠时仍是低盐膳食，这就说明我们的护士健康教育都是千篇一律的，并未做到真正的个性化。

    五、【疗效分析】

　　优质护理的实施是我国医疗卫生事业史上的一个里程碑，当优质护理服务示范工程的号角吹响大江南北，我院成为示范工程之一，这面旗帜为我院护理工作带来了动力，同时也带来了责任。医院领导高度重视，优质护理的开展也取得了很好的成效，得到患者和社会的肯定。但仍存在护士的护理礼仪不到位，沟通技巧欠缺，管理不完善等问题。我相信坚持服用优质护理胶囊一定会使优质护理这项工程锦上添花。

    六、【用法用量】

　　持续性使用，工作时间8小时要持续服用，业余时间也需要长期服用。

    七、【禁忌】

　　不能随意减少药量或停药。

    八、【有效期】

　　在合理的贮藏方法下，此药的有效期为一生。

　　以上就是优质护理胶囊的说明书，只要能坚持按说明书服用，就一定能发挥它“灵丹妙药”的魔力，取得非凡的疗效，希望大家能一直坚持，永远保持健康，确保护理质量安全，提高优质护理质量。