问题：为什么拨打12580预约挂号，打几次都打不成功？

    回答：打12580进行预约挂号，并不是一打通就有人与您交谈预约挂号的事情，而是出现“电话录音”提示您“需要什么帮助请按几号键……更多服务请按0”，这时您可以按“0”号键转到人工台（也可以不用等到她说完便按“0”号键），就会有接线员为您服务，这时您便可以与话务员交流了。  （客服部）