尊敬的玉溪市人民医院：

我的母亲于2016年12月6日到19日在您院急诊科、神内一科、重症医学科等科室住院就医，于19日在神内一科二床出院。

在住院期间，我作为患者家属，感受到了玉溪市人民医院医护们真诚的问诊和及时抢救，特别感谢神内一科王继华主任及主治医生胡嘉云。胡嘉云医生曾在今年早些时候接诊过我母亲，他低调朴实、医技高超、医德严谨，在尽心尽力医治病人的同时，还注重与病人家属多次进行心理沟通，我很赞同他说的一句话：“病人的情况，从病情至护理，都需要家人的配合和支持，我会尽力为你们着想。”他用行动积极践行着“三严三实”和“忠诚干净担当”，感谢胡医生！

12月8日晚上10点30分，我母亲因为电解质紊乱、高钠低钾，出现了心跳过快、昏迷的状态。刚巧王主任在办公室写材料，值班医生及当班护士韩京芷把情况告诉他以后，王主任雷厉风行，果断采取措施，给我母亲及时补水，并邀请其他科室医生会诊，及时把我母亲转到重症医学科，不到半小时，我母亲苏醒了。王主任作为神内一科主任在处理病人突发情况时，沉着冷静、思路清晰，处理问题绝不拖泥带水。

作为一名患者家属真实的心声是：希望医生护士在工作中，能够真正诠释“救死扶伤”的医德和原则。再次感谢您院的医生护士，并呼吁全体职工向他们学习！在作风建设年的道路上越走越好，人民大众越来越满意！

玉溪市人民医院——玉溪人民的救星！玉溪人民的希望和支撑！

此致

敬礼

患者女儿：李春丽

用心沟通  换位思考

在医院工作，收到病人及家属的感谢、表扬、对工作的肯定，甚至对工作中存在的不足提出批评建议，已经司空见惯。每每收到如此的信息，我们都会认真对待，改进不足，发扬优点，因为我们的职责是为病人解除痛苦和困难的。

岁末年初，一位患者家属写来给医院的感谢信，却引起了医院领导的重视，作为科室，也让我们能够做一些思考，如何用心做事、用心沟通，换位思考。

患者64岁，年岁不大，却身患多种疾病，反复多次在不同医院科室住院治疗。曾经患有高血压、脑梗死后遗症。去年5月在我院诊断为血管性痴呆、血管性帕金森综合征等等，平时少言，性格较孤僻。此次在其他医院住院期间出现进食减少、精神差，伴恶心呕吐而来我院就诊，在急诊一区留观。当时，家属急切希望收住院治疗，因患者患有多种疾病，一时无法及时确定收住科室。后患者女儿直接到我科，值班医生经过了解情况，为了患者着想，收下病人并给予积极处理。住院第三天，病情加重，病人神志恍惚，检查发现，患者有严重电解质紊乱、高钠低钾，家属十分着急。经值班医生联系后，转入重症医学科抢救治疗，3天后病情平稳转回神内一科。经过一段时间的调整康复，患者病情好转出院。

期间，家属从刚开始的急切担心，到后来病情转危为安的踏实放心，从中感受到了医院相关科室的医护人员对患者的关心照顾。虽然，感谢信表达了家属对医院众多部门中的部分环节一些切身感受，有刚开始的担忧，到后来的放心。言语之间有感慨，但更多的是对我院医护人员的赞美与鼓励。正如信中所说，医生、护士团队综合素质高，他们不怕脏、不怕累，真正接触病人最多的是他们，能够用心对待每一位患者，他们是真正的白衣天使！是的，医者仁心，用心对待每一位患者，用我们的良好技能服务患者，用我们的真心与病患真诚沟通，定能架起医患之间的美好桥梁。（神内一科  王继华）