云南省玉溪市人民医院
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患者信任的名片

2014-03-03  
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——记皮肤科医生梁作辉

  “敬请惠存,作为一名皮肤科医生,为您及您家人的皮肤健康保驾护航,是我一生的工作和责任”。这是梁作辉印在名片上的一行字,名片上有的不仅是名字和电话,连他的QQ号、微信号都在上面,一如梁作辉所言“坦坦荡荡做医生,不担心把电话告诉患者”。

  在等梁作辉医生采访的时候,一名姓任的年轻女子带着小孩来找梁作辉看病。她说是表哥向她推荐的梁医生,前些时候,表哥家孩子得了怪病,看了好多地方没看好,后来是梁医生帮看好的,所以她这次带着女儿来看病。看完女儿的病,她跟梁医生说自己感觉身上怪怪的,怕是得了什么皮肤病。结果梁医生一看就知道是什么病,告诉她这个病无法彻底治愈,但也对身体无关大碍,还给她开了一条膏药。

  给任女士看完病,梁作辉给她送了一张自己的名片,嘱咐她有什么不舒服的可以直接来看或者打电话咨询。任女士满心欢喜地带着孩子走了。

  从医近十年,做医生的职责早已深深刻在梁作辉心中。梁作辉认为,患者如果不是到了不得已的地步,一般不会找医生。现在医患比例严重失调,医生为每一位患者花费的时间不能太长,否则就会影响下一个患者就医,但这同时也给病人增加了痛苦和不必要的麻烦,埋下了医疗安全隐患。把名片送给患者,这样患者有困难、有问题时就能联系到医生,医生也能及时解答患者的疑问,化解患者心中的疑虑。为此,他特意去做了名片,从一开始名片上印的“为您的皮肤健康保驾护航,是我永恒的责任和追求”到“敬请惠存,作为一名皮肤科医生,为您及您家人的皮肤健康保驾护航,是我一生的工作和责任”,从名片上最初的邮箱到后来的QQ号,梁作辉的名片内容越来越丰富了。最多的时候,4个月内就发出2000多张,用梁作辉的话说“要相信患者的素质,患者不到万不得已,是不会打电话的。”

  接受采访时,梁作辉接到通海一名患者在昆明打来的电话,电话里说他听人说梁医生看病看得很好,自己也想来看看,问梁医生过两天上不上班。梁作辉热情地跟病人约好了就诊时间,患者满意地挂了电话。

  不只是发名片,梁作辉还专门建了个微信群,对还有疑问或者病根还没解决的患者,他会让他们加入群里。下班了,他就会抽时间解答患者的各种问题。有时,他会记下病人的电话号码。自己看不明白的病,他会把病人送昆明,然后再进行随诊,这样,不只是对病人负责,自己也能从中获得新的诊疗方案和知识。

  梁作辉说,病人对医生的技术没有评判标准,但对医生的态度、责任是有评判标准的,对工作认真、再认真一些成为他执医的追求。

  在医务部医调室张海涛的眼里,梁作辉短短一个月的轮岗,给他留下了深刻印象。梁作辉大胆、负责,对防范医疗纠纷有着比较深刻的认识,尤其是敢于向患者赠送他的名片,增加病人对医生的信任感,有效缓解潜在的纠纷隐患。

  在李晓东主任眼里,梁作辉是一个善于学习、刻苦钻研业务、认真负责的好医生。他说梁作辉工作认真、耐心,对病人负责,尤其是他善于学习,刻苦钻研业务知识,喜欢读书,遇到问题、难题,善于通过各种方式请教、查阅,他的诊疗水平在不断提高。

  找梁作辉看病的人大多会有这样一个印象,那就是他不只是坐门诊看病,还带着台不错的相机,不过他不是摄影爱好者,他就是在遇到自己不懂的病症时,用相机记录下来,然后通过查阅资料,或者将照片发到专业医学网站中请教业内的顶级专家来释疑解惑。就这样,他成了玉溪市人民医院唯一一个挂着相机上班的医生。

  不只是相机,连放大镜、手电筒,梁作辉也一一配齐,为的就是不断提高自己的诊疗水平,尽可能多地为患者解决问题。(董国清)

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