为加强党建引领人文医院建设，提升医务工作者职业素养，弘扬团队正能量，培养有理想有追求有情怀有责任的护理队伍，为患者提供优质护理服务，增强群众就医获得感，我院门诊护理部开展了“如何提高门诊护理质量，做一个有温度的护士”系列活动，讲述那些与护理有关的故事。

故事发生在我院采血室前。这天，一位老年人在采血窗口前不停地张望着，不断走来走去，门诊部护士杨云看到这一幕，便主动向这位老人询问是否需要帮忙，老人连忙说没事，不打紧。可是，十多分钟过去了，老人依然没有离开，这时采血室已经没有采血患者了。杨云心想，他肯定是遇到了困难，只是不便说出来。于是来到老人身旁亲切地和他聊天，老人终于放下了心中的顾虑说出了自己的困难。原来，他是想要缴费，但不会使用自助缴费机，问了几个年轻人，也没学会，看到护士们都在忙也不好意思打扰。了解到情况后，杨云随即将老人带到自助缴费机前，耐心地给老人讲解着操作步骤，一步步演示给老人看，在她细心的指导下老人也学会了使用自助机缴费。“医生，这机器真是太方便了，我学会操作以后都不用排队了，真是太感谢了，谢谢啦！”老人一脸高兴地对杨云说。看到了老人的笑脸，护士杨云也非常开心。

原来和蔼的态度，温柔的语言，认真地倾听，真诚的尊重才是患者所希望得到的服务。对于病人来说，他们更希望看到的是医护人员炽热的目光和口罩后面真诚的笑脸，他们对于护士的要求已不仅限于简单的医疗操作，而是希望能感到温暖、得到尊重。服务从心开始，一声亲切的问候，会令患者放下几丝忐忑；一个鼓励的眼神，会令患者增加几分力量；一双轻柔的手，会令患者减去几分病痛。护理工作有了爱心，才有温和的语调、体贴的触摸；有了真情，才能始终保持一种热忱的态度，安静地倾听患者的诉说，让患者产生亲和力，使患者信任并主动配合治疗。

我院始终致力于打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，相信我们释放的善意，最终会赢得患者的信赖、职工的赞誉和政府的满意；相信通过全体玉医人的努力，“以患者为中心”的医学人文理念会真正在玉医落地生根。

通讯员：门诊部 杨云 王君梅

编辑：荆薪雅